Saya telah berada di lingkungan perusahaan selama bertahun-tahun dan selalu bertanya-tanya mengapa kami memiliki departemen pelatihan? Saya selalu berpikir itu harus departemen Pendidikan. Pendidikan tidak hanya di bidang akademik. Di abad ini, tidak lagi belajar di sekolah dulu lalu bekerja, melainkan belajar sepanjang hayat. Pendidikan berjalan seiring dengan pekerjaan.
Ada evolusi perubahan yang terus-menerus terjadi dan karyawan di semua tingkatan harus mengetahui apa yang terjadi di industri dan di bidang pekerjaan mereka. Hanya dengan begitu mereka dapat memunculkan ide-ide kreatif, berpikir secara berbeda, berbagi, dan memberikan kontribusi positif. Dalam hal ini, departemen Pendidikan & Pengembangan lebih masuk akal bagi saya.
Dengan mekanisasi, modernisasi, dan perkembangan teknologi, bisnis membutuhkan lebih sedikit orang yang terlatih untuk melakukan sesuatu dengan cara tertentu dan lebih banyak orang yang dididik untuk menemukan cara baru dalam melakukan sesuatu.
Semua orang harus dapat berpikir dan menemukan cara yang berbeda dalam melakukan sesuatu dan menawarkan pemikiran mereka karena setiap orang adalah manusia yang cerdas, bukan hanya yang disebut eksekutif. Organisasi yang berpikir selalu waspada terhadap ide-ide baru dan metode baru, dengan mengingat keragaman budaya. Orang-orang di seluruh dunia berpikir secara berbeda.
Merupakan keuntungan tambahan bagi organisasi untuk memiliki keragaman dari banyak sudut yang mungkin – pengalaman, pendidikan, usia, budaya, etnis dan jenis kelamin yang mengarah ke berbagai perspektif yang berbeda untuk hasil yang berfokus pada pelanggan yang lebih baik.
“Anda tidak melatih orang; Anda melatih anjing, ular, gajah, dan ikan; Anda mendidik orang.” – Stanley Marcus
Apa bedanya? Kata pendidikan berasal dari bahasa latin ‘educo’ yang berarti mengubah dari dalam. Pelatihan memberikan keterampilan eksternal. Pendidikan mengubah pribadi batiniah. Pelatihan hanya berurusan dengan tingkat melakukan. Pendidikan mengajarkan manusia cara berpikir. Bayi 1-12 bulan dilatih dan setelah satu tahun mereka juga belajar berpikir. Ini penting bahkan di sekolah, untuk mengajar anak-anak berpikir kritis, analitis, logis, konklusif, dan inferensial.
“Beri seseorang ikan dan Anda memberinya makan untuk sehari. Ajari seorang pria untuk memancing dan Anda memberinya makan seumur hidup”. – Pepatah Cina. Ketika Anda memberinya ikan, Anda melatihnya dan ketika Anda mengajarinya memancing, Anda mendidiknya.
Izinkan saya memberi Anda baraaksara.my.id sebuah contoh: Saya menerima surat dari sebuah perusahaan yang mengatakan bahwa mereka tidak memiliki alamat saya saat ini. Yah, tapi aku menerima surat itu di alamat saat ini. Ketika saya menelepon dan berbicara dengan wanita muda ini, dia telah dilatih untuk bertindak. Dia telah dikondisikan untuk melafalkan baris-baris hafalannya. Dia telah melatihnya dengan sempurna. Tapi dia tidak dididik dalam interaksi pelanggan.
Dia berkata, ‘Silakan isi formulir dan kirimkan alamat Anda yang benar’. Saya berkata, “jika Anda tidak memiliki alamat yang benar, bagaimana saya mengirimkan surat ini dari Anda ke alamat yang benar?’ Dia tidak diajari untuk mendengarkan pelanggan, memikirkan apa yang pelanggan ungkapkan. Dia adalah robot.
Sering kali kami mencoba untuk menstandarkan segala sesuatu termasuk interaksi!! Saya telah melihat di lingkungan perusahaan di mana orang diberi skrip untuk menyapa, menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah. Apa yang terjadi di dunia korporat? Mendapatkan robot tanpa otak?
Bagaimana mereka dapat memberikan layanan kepada pelanggan? Bisakah mereka melakukan percakapan yang layak tentang kebutuhan pelanggan? Pertanyaan terakhir yang dia tanyakan kepada saya adalah ‘Apakah ada hal lain yang bisa saya lakukan? lakukan untukmu?” Saya yakin banyak dari Anda yang membaca artikel ini pernah mendengar pertanyaan ini.